Onze supportpolicy: support die past bij jouw energieoplossing

We werken met verschillende supportniveaus. Welke support je krijgt, hangt af van je OLU-abonnement.
Alle prijzen voor particulieren zijn inclusief btw.

Vragen?
E-mail: support@energyrevolution.be
Telefoon: +32 11 46 30 04

Support voor particulieren en kleine zaken

OLU-Monitoring: €6 per maand

Je hebt toegang tot:

je online portaal
de chatbot
de FAQ (veelgestelde vragen) en de handleidingen

Een supportticket en telefonische ondersteuning zijn niet inbegrepen in dit pakket.

OLU-Light: €12 per maand

Je krijgt alles uit OLU-Monitoring, aangevuld met:

een supportticket via mail of chatbot
een reactie binnen maximaal 2 werkdagen

Telefonische ondersteuning is niet inbegrepen in dit pakket.

OLU-Full: €25 per maand

Voor wie maximale ondersteuning en persoonlijk contact wil. Je krijgt alles uit OLU-Light, aangevuld met:

persoonlijke technische ondersteuning
een reactie binnen maximaal 1 werkdag
telefonische ondersteuning op afspraak: via je ticket plan je een terugbelafspraak in
persoonlijk advies en opvolging via het portaal

Wat bedoelen we met reactie? Binnen de reactietermijn bekijkt een specialist je vraag en krijg je een eerste antwoord. Hoe lang de oplossing duurt, hangt af van het probleem. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, behalve wettelijke feestdagen.

Technische ondersteuning op afstand

Veel problemen lossen we op zonder dat een technieker ter plaatse moet komen. Op afstand kunnen onze specialisten onder andere:

de werking van je energiesysteem controleren
foutmeldingen analyseren
de communicatie met zonnepanelen, batterij of omvormer controleren
instellingen nakijken
problemen opsporen en waar mogelijk op afstand oplossen

Zo helpen we je sneller en vermijden we onnodige verplaatsingen.

Wanneer betaal je voor een interventie?

Oorzaak buiten ons systeem: €71,39 incl. btw (€59 excl. btw). Ligt de oorzaak buiten ons systeem, bijvoorbeeld bij je wifi-verbinding, een uitgeschakelde omvormer, een wijziging aan je installatie of een externe partij zoals de netbeheerder, dan rekenen we een vaste diagnose- en interventiekost aan. Voor we met de diagnose starten, laten we je weten dat deze kost kan gelden. Blijkt de oorzaak bij ons te liggen, dan betaal je niets.

Persoonlijk adviesgesprek: €49 incl. btw

Een gesprek van 30 minuten met een van onze energie-experts. Wil je weten welk energiecontract het best bij je verbruik past? Of hoe je nog meer uit je zonnepanelen, thuisbatterij, laadpaal of EMS haalt? Boek dan een persoonlijk adviesgesprek. We analyseren je situatie en geven je concreet advies om je energieverbruik en je energiekosten verder te verlagen.

Support voor scholen en bedrijven

Voor scholen, bedrijven en professionele installaties sluiten we per site een jaarlijkse SLA af.

SLA Basis (inbegrepen in de prijs per site)

support via ticket
technische diagnose op afstand
een reactie uiterlijk de volgende werkdag

SLA Plus (jaarlijkse meerprijs per site, op offerte)

Voor organisaties waar continuïteit extra belangrijk is:

een reactie binnen maximaal 4 uur tijdens de afgesproken service-uren
jaarlijks 5 uur technische ondersteuning op afstand inbegrepen
bijkomende ondersteuning aan €110 per uur (excl. btw)

De service-uren en de prijs leggen we per site vast in je SLA-overeenkomst. Zo weet je vooraf precies op welke ondersteuning je kunt rekenen.

Eerst digitaal, persoonlijk contact wanneer nodig

We lossen vragen zo snel mogelijk digitaal op. Veel vragen zijn al beantwoord via automatische meldingen, het online portaal, onze chatbot en onze technische monitoring, nog voor telefonisch contact nodig is.

Is persoonlijke ondersteuning nodig? Dan zorgen we ervoor dat de juiste specialist je verder helpt. Minder tijd verliezen aan energie. Meer halen uit je energie.